Support-PIN

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Hinweis: Diese Funktion wird zur Zeit noch integriert

Im Support unterscheidet man für gewöhnlich zwischen 2 Arten von Supportanfragen.
Die einen sind sehr allgemein und beziehen sich auf kein bestimmtes Produkt wie z.B. wie läuft der Bestellvorgang ab. Solche Anfragen können ohne weitere Verifizierung beantwortet werden.
Geht es aber um ein bestimmtes Thema/Produkt wie z.B. mein Server XY ist nicht erreichbar oder die Rechnung XXXX ist fehlerhaft, können solche Fragen nicht ohne weitere Verifizierung beantwortet werden da hier der Datenschutz zum Tragen kommt.
Wenn Sie uns im eingeloggten Zustand ein Support-Ticket schreiben, erkennt dies unser System und signalisiert uns das Sie sich mittels Benutzernamen und Kenwort bereits authentifiziert haben. Bei Anfragen im Support-Chat ist dies allerdings nicht der Fall, da wir hier mit unterschiedlichen Systemen arbeiten. Um sich im Support-Chat zu authentifizieren gehen Sie bitte in den Kundenbereich und lassen sich dort bitte den Support-PIN anzeigen. Diesen nennen Sie uns dann bitte bei Aufforderung. So können wir sicherstellen das Sie auch wirklich Sie sind und berechtigten Zugang zu Produkt/Personenbezogene Informationen haben dürfen.